Livraison et retours

Cette page précise les modalités de livraison de vos commandes passées sur www.la-chambre.com, ainsi que les conditions de retour, de rétractation et de remboursement. Elle complète nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de contradiction.

1. Préparation et expédition

Nos commandes sont préparées et confiées au transporteur dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de l'encaissement du paiement. Les jours ouvrés s'entendent hors samedis, dimanches et jours fériés en France.

Chaque expédition fait l'objet d'un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en ligne.

Nos produits sont fragiles : ils sont calés individuellement et expédiés dans un emballage renforcé adapté au verre. Si vous commandez plusieurs références, nous vous recommandons de les regrouper dans une seule commande : deux commandes passées séparément ne peuvent pas être fusionnées et donnent lieu à deux expéditions distinctes.

2. Modes de livraison et délais

Les délais ci-dessus sont des délais moyens constatés du transporteur. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons en tout état de cause à livrer votre commande au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

3. Frais de livraison — France métropolitaine

Les frais sont calculés en fonction du montant total de votre commande. Ils sont indiqués TTC et affichés dans votre panier avant toute validation.

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 60 € d'achats.

4. Frais de livraison — International et Outre-mer

Pour les destinations hors France métropolitaine, les frais sont calculés en fonction du poids total du colis et de la zone de destination. Le montant exact vous est indiqué dans votre panier avant validation de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne et vers l'Outre-mer, les droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement éventuels ne sont pas inclus dans nos tarifs et restent à la charge du destinataire. Ils sont fixés par les autorités du pays de destination et échappent à notre contrôle.

Toutes les destinations ne sont pas desservies. Si votre pays n'apparaît pas au moment de la commande, écrivez-nous à contact@la-chambre.com.

5. Retrait en boutique (Click & Collect)

Le retrait en boutique est gratuit. Votre commande est disponible sous 1 jour ouvré dans la boutique que vous avez choisie ; vous recevez un e-mail dès qu'elle est prête. Le retrait s'effectue aux jours et horaires d'ouverture de la boutique concernée, indiqués sur la page Nos boutiques.

6. Réception du colis

Les risques de perte ou de détérioration du colis vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du produit, conformément à l'article L216-5 du Code de la consommation. Jusqu'à la livraison, La Chambre demeure responsable de la bonne exécution du contrat (article L216-4 du même code).

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou si un pot est cassé, écrivez-nous à sav@la-chambre.com en joignant des photos du colis et des produits, si possible dans les 48 heures suivant la réception. Ce signalement rapide nous permet d'exercer un recours auprès du transporteur ; il ne conditionne en rien vos droits, et ne vous prive ni de votre droit de rétractation, ni des garanties légales décrites au point 10.

En cas de colis non livré, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès de Colissimo et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

7. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres frais que ceux de renvoi.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier produit de la commande. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment se rétracter

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours :

• par e-mail à sav@la-chambre.com ;
• ou par courrier à : La Chambre — Service Client, 36 rue des Jeûneurs, 75002 Paris ;
• vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit au point 12, sans que cela soit obligatoire.

Renvoi des produits

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l'envoi de votre notification pour nous renvoyer les produits, à l'adresse suivante :

La Chambre — Service Retours
ZAC Hauts Plateaux, Allée des Merisiers
80420 Flixecourt — France

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve d'expédition : en cas de perte du colis retour, celle-ci vous sera demandée.

Merci de renvoyer les produits dans un emballage protecteur. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison aller compris (au tarif de la livraison standard la moins chère que nous proposons), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Les commandes réglées au moyen d'une carte cadeau sont remboursées sous forme d'avoir.

8. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits qui ont été descellés ou ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés (notamment les étiquettes personnalisées) ;
• les cartes cadeaux dont le solde a déjà été utilisé, en tout ou partie.

9. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande.

10. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, qui ne vous coûtent rien :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir sa mise en conformité. Pendant ce délai, vous n'êtes tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date de son apparition. La mise en conformité s'effectue par réparation ou remplacement, dans un délai maximum de trente jours et sans aucun frais pour vous, y compris les frais de renvoi du produit. Si la mise en conformité est impossible, refusée, tardive ou vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente et le remboursement intégral.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et obtenir, à votre choix, la restitution du prix contre restitution du produit ou une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, écrivez-nous à sav@la-chambre.com en décrivant le défaut, en joignant des photos et votre justificatif d'achat.

11. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à sav@la-chambre.com ou par courrier à La Chambre — Service Client, 36 rue des Jeûneurs, 75002 Paris.

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Téléphone : +33 1 89 47 00 14
E-mail : cm2c@cm2c.net
Site : www.cm2c.net

12. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier, compléter et nous renvoyer le formulaire ci-dessous. Son utilisation est facultative.

13. Nous contacter

Service client et suivi de commande : sav@la-chambre.com
Autres demandes : contact@la-chambre.com
Téléphone : 03 22 48 09 57 (+33 3 22 48 09 57 depuis l'étranger)
Courrier : La Chambre — Service Client, 36 rue des Jeûneurs, 75002 Paris, France
Formulaire en ligne : Nous contacter

Dernière mise à jour : 28 août 2026.